Preguntas frecuentes

A continuación le mostramos una serie de preguntas y respuestas que esperemos le aclaren cualquier duda que pueda tener relativa a nuestra forma de trabajar y políticas de uso.

Si necesita ampliar información sobre algún punto no dude en contactar con nosotros desde la sección contacto.

 

De compras por rutacaminosantiago.com
1.2  ¿A que se dedica rutacaminosantiago.com?
1.3  Formas de pago
1.4  ¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?

Pólitica de envios
2.1  ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
2.2  ¿Hacéis envíos fuera de España?
2.3  ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
2.4  ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
2.5  ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?

Política de devoluciones
3.1  Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?
3.2  Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?
3.3  Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?


1.2  ¿A que se dedica rutacaminosantiago.com?
Rutacaminosantiago.com es una tienda online especializada en mapas personalizados del milenario camino de Santiago.

1.3  Formas de pago
Aceptamos pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal. En la opción de pago por tarjeta de crédito, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

1.4  ¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?
Sí, de vez en cuando ofrecemos ofertas y descuentos en forma de cupones. Pueden ser generales, sólo para nuestros clientes registrados, o para aquellos que nos siguen en el blog, o en nuestro Facebook. Si no quiere perderse ninguna oferta, ya sabe, hágase "fan" de rutacaminosantiago.com y sigua nuestra actualidad.


Importante: Si no se indica lo contrario, los códigos de descuento afectan al total del pedido, exceptuando los gastos de envío.

2.1  ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
Los gastos de envío son de 2,90 Euros para Península y Baleares, para paises de la comunidad económica Europea 5,50 Euros y para el resto 8,50 Euros. Enviamos los pedidos a través de correo certificado. Rutacaminosantiago.com no se responsabilizará ni se hará cargo de las posibles tasas, gastos o impuestos que las Autoridades aduaneras y portuarias puedan cargar en el momento de la entrega de nuestros productos.

2.2  ¿Hacéis envíos fuera de España?
Si.

2.3  ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Lo sentimos, pero por ahora no es posible. Si desea más detalles o quiere comentar algo al respecto, puede enviarnos un mail a info @ rutacaminosantiago.com

2.4  ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los pedidos para España son inferiores a 5 días hábiles a partir de la formalización del pedido. Para los pedidos internacionales pueden ser entre 5 a 10 días. Si necesita su pedido para una fecha concreta, no dude en preguntarnos.

3.1  Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?
Si su producto es defectuoso, lo puede devolver en un plazo de 14 días. Por favor pongase en contacto con nuestro departamento de servicio al consumidor info @ rutacaminosantiago.com indicando su nombre o número de pedido. Un representante de nuestra empresa lo atenderá, al cual puede ayudarle si le envía por email una fotografía digital del defecto de su producto junto a una clara descripción del problema. En muchos casos, la solución al problema se toma apenas recibimos su email con la descripción del mismo.


Si el fallo del producto no se puede verificar por teléfono o correo electrónico, el artículo debe ser enviado de nuevo a nuestra empresa para que lo inspeccionemos antes de que tomemos una determinación.


Usted será el único responsable de los datos de personalización que introduzca durante el proceso de pedido. rutacaminosantiago.com no tiene la obligación de revisar o corregir dichos datos.


Por favor, no envíe el producto de regreso sin antes ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo. Le recordamos revisar los términos que usted acordó en el momento de la compra.

3.2  Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?
No podemos aceptar devoluciones de productos no defectuosos, porque los mismos han sido especialmente personalizados para usted, como así lo contempla la ley de prestación de servicios personalizados.

3.3  Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?
Usted tendrá que cumplir con los gastos de envío de devolución de los productos, si bien le devolveremos los gastos de devolución, esto se hará una vez que volvamos a verificar personalmente la falla del producto. Tenga en cuenta que no le devolveremos los gastos de envío que pagó al adquirir el producto, sólo el importe del producto en sí.


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